Apakah Anda pernah mendengar istilah transformasi digital dalam perusahaan? Transformasi digital adalah integrasi teknologi digital ke dalam semua bidang bisnis, yang secara fundamental mengubah cara perusahaan beroperasi dan memberikan nilai kepada pelanggan. Hal ini berarti juga melakukan perubahan budaya yang mengharuskan organisasi untuk terus menantang status quo, bereksperimen, dan tidak takut dengan kegagalan.
Transformasi digital sangat penting untuk semua bisnis, dari usaha kecil hingga besar. Transformasi digital dapat merujuk pada apa saja, mulai dari modernisasi IT (misalnya, cloud computing), optimalisasi digital, hingga penemuan model bisnis digital baru.
Jadi, seperti apa transformasi digital pada perusahaan? Hal ini adalah proses menganalisis kebutuhan pelanggan dan memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pengguna akhir. Pengguna akhir bisa menjadi pelanggan atau karyawan, dan banyak perusahaan perlu mempertimbangkan pendapat keduanya.
Pada akhirnya transformasi digital adalah tentang mengembangkan bisnis dengan bereksperimen menggunakan teknologi baru dan memikirkan kembali pendekatan perusahaan saat ini terhadap masalah umum. Transformasi digital adalah evolusi, dani tidak harus memiliki titik akhir yang jelas.
Mengapa Transformasi Digital itu Penting?
Setiap inisiasi transformasi digital akan memiliki tujuan spesifiknya sendiri, tujuan utama dari setiap transformasi digital adalah untuk meningkatkan proses bisnis perusahaan saat ini. Transformasi digital penting karena memungkinkan perusahaan untuk beradaptasi dengan industri yang terus berubah dan terus meningkatkan cara mereka beroperasi.
Teknologi yang tepat dapat sangat meningkatkan fungsi bisnis perusahaan dan cara pelanggan terlibat didalamnya. Manfaat Transformasi Digital antara lain :
Meningkatkan produktivitas sekaligus mengurangi biaya tenaga kerja
Menggunakan teknologi untuk bekerja lebih efisien adalah salah satu cara paling berdampak untuk mengubah bisnis perusahaan. Misalnya, waktu dan uang yang perusahaan habiskan untuk melatih karyawan baru dan memperbarui sumber daya digital dapat dengan cepat menjadi tidak terkendali. Dengan alat yang tepat, perusahaan dapat menekan biaya dan meningkatkan produktivitas.
Meningkatkan pengalaman pelanggan
Pelanggan yang paham teknologi menginginkan layanan yang baik melalui berbagai interaksi seperti aplikasi seluler, media sosial, email, obrolan langsung, dll. Transformasi digital adalah cara untuk meningkatkan kepuasan pengalaman pelanggan terhadap perusahaan.
Membuat Anda Lebih Kompetitif di Industri Anda
Seiring berkembangnya era teknologi dalam usaha, pesaing usaha tentu melakukan transformasi digital terlepas dari apakah perusahaan Anda melakukannya atau tidak. Memilih untuk tidak melakukan transformasi digital pada dasarnya adalah menjelaskan bahwa perusahaan tidak keberatan untuk ditinggalkan pesaing.
Contoh Perusahaan yang Melakukan Transformasi Digital
Melakukan transformasi digital bukanlah wacana atau topik pembicaraan saja sekarang ini. Walaupun tidak mudah melakukannya apalagi pada perusahaan yang sudah matang dan memiliki konsep tradisional, banyak perusahaan besar yang telah mengimplementasikannya. Berikut beberapa contoh transformasi digital pada perusahaan yang mengelolanya dengan baik, dan membantu mereka memasuki tingkat pertumbuhan baru dan lebih baik.
Perusahaan furnitur Swedia adalah salah satu contoh transformasi digital yang menunjukkan bagaimana transformasi digital dapat mengubah organisasi tradisional. Berkat teknologi baru, IKEA mengubah pengalaman berbelanja pelanggannya menjadi lebih baik dan mengoptimalkan biayanya dalam prosesnya.
Pada 2017, IKEA mengakuisisi TaskRabbit. Ini adalah situs web yang memungkinkan Anda mencari orang untuk membantu perakitan atau pengiriman furnitur yang dibeli di IKEA ke apartemen Anda. Berkat ini, pelanggan yang tidak dapat melakukan hal ini sendiri cenderung menggunakan layanan yang disediakan perusahaan.
Selain itu, IKEA memutuskan untuk mengimplementasikan proyek rumah pintar. Untuk konglomerat di industri furnitur, hal ini termasuk peralatan dapur dan peralatan pencahayaan cerdas. Perusahaan juga menggunakan Augmented Reality di aplikasi IKEA Place untuk memudahkan pelanggan memilih furnitur dan secara virtual “menyediakan” simulasi apartemen sebelum melakukan pembelian di toko.
Contoh lain dari transformasi digital IKEA adalah proyek Space10, yang merupakan pusat penelitian dan pusat pameran. Di sanalah perusahaan menghadirkan konsep mobil otonom sebagai ruang hunian dan hiburan. Namun, IKEA tidak berencana memproduksi mobil sendiri, hanya membuat konsep untuk interiornya.
Contoh transformasi digital pertama di LEGO adalah pada tahun 1997 yaitu masuk ke pasar video game. Sejak itu, game telah menjadi elemen penting dari promosi LEGO yang memengaruhi penjualan blok mereka. Permainan ini sebagian besar gratis, yang selanjutnya meningkatkan efek promosi produk.
LEGO juga mengeksplorasi opsi pencetakan 3D. Saat sebagian besar perusahaan takut dengan teknologi ini karena memungkinkan pelanggan untuk membuat produk sendiri, LEGO telah mengajukan permohonan paten untuk jenis pencetakan ini. Semua ini untuk memungkinkan klien mereka menggunakan solusi inovatif.
LEGO juga telah membuat situs web yang mengumpulkan ide-ide pelanggan untuk set blok. Jika ide tersebut mendapat banyak dukungan dan peminat, perusahaan akan mempertimbangkan untuk meluncurkan kit tersebut. Tentunya hal ini akan merangsang kreativitas para penggemar merek dan sekaligus menanamkan loyalitas pelanggan.
Mainan LEGO sendiri juga menjadi lebih modern. Blok terkadang dilengkapi dengan solusi canggih seperti sensor. Perusahaan juga mencoba menggabungkan dunia game dan blok fisik dengan meluncurkan proyek berdasarkan set yang dibuat dalam permainan virtual. Yang perlu mereka lakukan hanyalah memotret mereka untuk memulai permainan.
NIKE, raksasa di industri sepatu olahraga, mulai fokus pada perangkat seluler. Mereka menggunakan teknologi canggih berdasarkan algoritme rekomendasi dan pembelajaran mesin.
NIKE telah membuat, antara lain, aplikasi seluler yang membantu memilih jenis sepatu terbaik berdasarkan pemindaian kaki. Dengan memindai kaki, aplikasi membuat peta berdasarkan 13 titik data. Terlebih lagi, berkat aplikasi tersebut, perusahaan memperoleh informasi penting untuk menciptakan proyek alas kaki yang lebih baik di masa depan.
Proyek penting perusahaan adalah program NIKE +, yang memberikan penghargaan kepada anggota program loyalitas paling aktif. Di Jepang, di mana solusi tersebut diterapkan, hal itu menyebabkan peningkatan penjualan yang signifikan. Aplikasi NIKE SNKRS juga berhasil, dimana NIKE mencatatkan peningkatan penjualan sebesar 100%.
Transformasi digital NIKE menunjukkan bahwa inovasi juga dapat mengarah pada modernisasi operasi internal perusahaan. Dengan mendigitalkan 6.000 bahan alas kaki, tim desain perusahaan dapat bekerja lebih cepat dan lebih efisien. Hal ini secara langsung mempengaruhi kecepatan respon terhadap kebutuhan pasar.
Selama ini taman Disney World dikenal sebagai hiburan paling “analog”. Namun, tanpa diduga, Disney telah menjadi salah satu contoh perusahaan yang melakukan transformasi digital dengan baik dan membuat pengalaman pengunjung yang sangat meningkat.
MagicBand telah diterapkan di taman, yang memungkinkan pengunjung taman melakukan pembayaran, mengelola reservasi, dan mengakses kamar hotel mereka. Pada saat giliran mereka, setiap tamu diidentifikasi dengan tali MyMagic+, yang memberi mereka pengalaman individu yang menyenangkan. Sistem ini bekerja dengan menampilkan layar interaktif yang dipersonalisasi di taman.
Contoh lain dari transformasi digital di Disney adalah platform streaming Disney+, yang juga terbukti sukses besar akhir-akhir ini. Sebelumnya, Disney melisensikan kontennya, termasuk di Netflix, tetapi akhirnya memutuskan untuk menjual kontennya sendiri.
Berkat ini, pengguna platform (10 juta pada hari peluncuran!) Memiliki akses ke produksi terbaru Pixar, Marvel, dan kisah Star Wars. Platform ini juga berisi banyak produksi lain, menjadikannya bersaing ketat dengan Netflix, Amazon Prime, atau HBO GO. Ini adalah produk digital Disney yang paling sukses.
Microsoft adalah unggulan lain di antara contoh transformasi digital. Pemimpin penjualan perangkat lunak ini sejauh ini mendasarkan kekuatannya pada sistem operasi Windows yang dijual dalam versi BOX dan OEM, serta Microsoft Office yang diinstal secara tradisional. Namun, perusahaan memutuskan untuk menanggapi perubahan kebutuhan pelanggan tanpa mendasarkan strateginya hanya pada Windows.
Pertama-tama, Microsoft membuka akses ke perangkat seluler, menyediakan, misalnya, Office untuk iPad. Selain itu, perusahaan telah berinvestasi dalam cloud computing dengan menjalin kerja sama dengan Dropbox dan mengembangkan layanan OneDrive-nya. Microsoft juga telah bermitra dengan Red Hat, sebuah perusahaan perangkat lunak open source, dan Amazon.
Pengenalan lebih banyak API non-komersial juga penting, agar pemrogram dapat lebih mudah mengakses perangkat lunak Microsoft. Perusahaan juga membeli produk seperti Minecraft, LinkedIn dan GitHub. Semua ini demi membuka pintu baru untuk kebutuhan pasar di era digital.
Tampaknya sulit untuk menemukan industri yang lebih “analog” daripada industri otomotif. Namun AUDI telah memutuskan untuk memasuki dunia digital dengan layanan barunya, dan menjadi salah satu contoh transformasi digital yang paling sukses.
Pada tahun 2012, perusahaan memperkenalkan konsep showroom inovatif dengan nama Audi City. Hal ini membuat pengguna dapat berkenalan dengan seluruh katalog model mobil Audi secara digital di showroom mikro yang terletak di pusat kota. Showroom ini menyajikan dan memamerkan banyak mobil, hal yang tidak bisa dilakukan di showroom tradisional.
Ruang-ruang pada showroom ini memungkinkan Anda menemukan dan membeli mobil sambil menjelajahi toko di sekitar pusat kota, menjadikan pengalaman itu menyenangkan dan mudah diakses. Selain itu, Audi City adalah tempat di mana forum diskusi dan pameran berlangsung di malam hari, yang semakin meningkatkan positioning merek.
Di showroom, pelanggan dapat melakukankonfigurasi mobil tingkat lanjut menggunakan layar interaktif di mana mobil terlihat dalam ukuran penuh. Anda dapat menggunakan tablet Anda sendiri dan juga melihat ke dalam mobil atau bahkan mengamati pergerakannya dan mendengar suara mesin yang sebenarnya.
Berkat solusi ini di Audi City, di mana hanya ada 4 mobil fisik yang dipamerkan secara permanen (penghematan untuk perusahaan!), penjualan meningkat 60% dibandingkan dengan showroom tradisional.
Nah bagaimana? melihat contoh perusahaan yang melakukan transformasi digital di atas, jelas bahwa transformasi digital yang sukses tidak hanya mungkin, tetapi juga menguntungkan. Tentu saja hal itu membutuhkan pemahaman yang baik tentang kebutuhan pasar, inovasi, dan pendekatan sistematis ketika menerapkan solusi baru.
