Peranan SDM (sumber daya manusia) dalam perusahaan sangatlah berarti sebab selaku penggerak utama dari segala aktivitas ataupun kegiatan industri dalam menggapai tujuan, yaitu untuk mendapatkan keuntungan ataupun untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Sukses tidaknya suatu perusahaan dalam mempertahankan eksistensi perusahaan diawali dari usaha mengelola sumber daya manusia, khususnya dalam meningkatkan efektivitas serta efisiensi kerja secara optimal.
SDM ialah bagian dari bauran pemasaran perusahaan jasa yang mana maksudnya mempunyai kedudukan yang berarti. Dalam pemasaran jasa, keberlangsungan hidup serta kesuksesannya juga sangat tergantung pada SDM yang dimiliki. Sebab pada industri jasa, terjalin kontak antara SDM dengan konsumen secara langsung yang memastikan proses penyampaian produk jasa secara optimal.
Oleh sebab itu, perusahaan butuh mengestimasi seluruh kemungkinan terjadinya kasus dalam pengelolaan SDM mulai dari sesi pilih perekrutan hingga proses manajemen SDM yang lebih kompleks. Perusahaan jasa wajib dapat memberdayakan karyawannya. Pemberdayaan memandang kepada pekerjaan karyawan untuk menemukan pemecahan terhadap kasus yang terdapat serta membuat keputusan yang baik itu seputar penyampaian pelayanan kepada pelanggan.
SDM mempunyai kedudukan selaku tenaga kerja yang ikut menyumbang donasi dalam aktivitas perencanaan, pengarahan, serta pengorganisasian jalannya suatu perusahaan jasa, memastikan aspek produksi, membangun, dan memajukan perusahaan. Jika tidak terdapat SDM yang mumpuni serta mencukupi, pastinya secara otomatis perusahan anakan gagal mencapai tujuan yang mau diinginkan.
Sumber daya manusia selaku tenaga ahli menjadi keunggulan dalam pembangunan serta pengembangan sesuatu perusahaan jasa sebab bisa memberikan pelayanan yang bermutu serta sanggup memberikan kepuasan optimal kepada pelanggan.
Peran penting SDM dalam perusahaan jasa mesti dibedakan dalam pengelolaannya. Maka Dari itu( Payne, 1983) mengelompokkannya atas dasar 4 hal, yakni:
Contactors
Merupakan SDM yang berhubungan secara intens dengan konsumen dan memilih kegiatan memasarkan secara konvensional. Mereka mempunyai posisi dalam hal menjual serta kedudukannya selaku customer service. SDM yang ikut serta dalam peran ini memerlukan pelatihan, persiapan, serta motivasi yang besar untuk melayani konsumen tiap hari. Tidak hanya itu SDM dituntut mempunyai keahlian untuk bersikap responsif dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Contohnya orang yang berperan dalam penjualan serta layanan pelanggan.
Modifiers
Merupakan SDM yang tidak ikut serta secara langsung dalam aktivitas pemasaran. Kontak dengan konsumen cuma dilakukan sekali saja. Peran ini sangat berarti sebab itu mereka wajib memiliki pemikiran yang luas tentang strategi pemasaran jasa perusahaan. Modifiers membutuhkan kemampuan guna menjalin kerja sama yang erat dengan para konsumen. Manajemen wajib mengarahkan dan mengadakan pelatihan dan pengembangan kerja secara intensif. Contohnya Receptionist dan operator telepon.
Influencers
Peran SDM ini lebih terfokus pada implementasi dari strategi pemasaran industri. Tugasnya antara lain mencakup pengadaan studi dan pengembangan. Seseorang influencer wajib mempunyai keahlian guna menarik konsumen lewat hasil yang diperolehnya. Keberhasilan tersebut dapat dicapai dengan standar keinginan konsumen. Influencer juga diberikan peluang untuk mengadakan kontak dengan konsumen agar hasilnya lebih baik. Contohnya R&D, pengamat pasar.
Isolateds
SDM yang terletak pada peran ini nyatanya bakal susah sukses apabila tidak menemukan support yang mencukupi dari manajemen terutama guna memotivasi mereka. SDM mesti diarahkan guna mengenali perannya dan strategi pemasaran perusahaan sehingga mereka bisa berkontribusi lebih maksimal untuk industri. Contohnya staff pembukuan.
Suatu perusahaan yang bertujuan buat menciptakan jasa memiliki peluang bertahan dan maju bila industri itu memiliki SDM yang tepat. Dengan memandang berbagai peran berarti SDM dalam industri pastinya diharapkan manajemen tidak lagi memandang sumber daya ini cuma dengan sebelah mata. Kelalaian dalam perencanaan, pengembangan, penerapan dan pengawasan terhadap SDM yang dimiliki bakal merugikan industri. kinerja industri jasa sangat dipengaruhi dan terlebih lagi tergantung pada mutu serta keahlian kompetitif sumber daya manusia yang dimilikinya sebab berkaitan dengan sifat produk jasa yang unik. Bersumber pada kenyataan tersebut bisa dinyatakan kalau peranan sumber daya manusia sangatlah berarti. Tanpa adanya sumber daya manusia yang bermutu, suatu perusahaan jasa tidak bisa melaksanakan roda perusahaannya dengan baik.
